
Книга по маркетингу, посвящённая взаимодействию с клиентом на разных этапах сделки, так сказать, точкам контакта. Без воды. Возможно, тем, кто и так глубоко в теме, америку книга и не откроет, но иногда полезно повторить и уже известное. Рассматривается разница между действиями применительно к B2B и B2C сегменту. Честно говоря, поскольку я не маркетолог и даже не все слова оттудова понимаю, мне книга изрядно бесполезна, я её по акции Литреса взяла бесплатно, некоторые книги в моей библиотеке появляются только для того, чтобы на сайте сбросить счётчик акции, опции "отказаться от акции на этот месяц" там нет. Вот и эту так же взяла. Я начала только недавно забирать книгу и сразу её удалять, если точно не захочу её окучивать. С другой стороны, дизайнеру полезно немного шарить в маркетинге. В одном месте, с которым я сотрудничала недолго, у меня даже в обязанностях было читать книги по маркетингу. В общем, не ощущаю, что у меня в голове что-тот осталось после этой аудиокниги, но на самом деле такие материалы всё равно влияют на мою эрудицию, проваливаясь куда-то в глубины сознания, а потом что-то и всплывает. Книга написана достаточно просто на основе практического опыта. Начитка тоже хорошая, особенно если учесть, что читает на актёр профессиональный, а автор.
ЗЫ. Хотя нет, есть кое-что, что мне именно запомнилось и ранее не приходило в голову относительно того, как работает система карт лояльности, кроме собственно привлечения клиента скидками и бонусными баллами)). Даже не знала, что цель существования таких карт в том числе заключается в сборе статистики и информации о покупателях вообще и этом конкретном частности)).