[uele]

Когда мне в письме пишут "Заранее благодарю за оперативный ответ", мне хочется специально затянуть с ответом. Почему нельзя просто написать, что просят ответить как можно скорее?! Еще я ненавижу слово "брендирование" и тем более в написании "брЭндирование", но это личный бзик, типа ненависти к звуку скрипа ногтя о картон или еще чего-то такого. А вот когда мне выдают благодарность с уверенностью, что я теперь уж точно не могу поступить иначе - фу!

@темы: работа, неприятное

Comments

[darth_morien]

"Заранее благодарю за оперативный ответ"

Почему нельзя просто написать, что просят ответить как можно скорее?!

Ну это же правила деловой переписки какбэ

[uele]

darth_morien, я таких правил не знаю. А мало ли я не могу оперативно ответить, а мне уже спасибо выдали авансом и меня это теперь типа какбе обязывает.

[darth_morien]

uele, это правила. Мы всегда так пишем. Нельзя сказать "Сделай побыстрее", это крайне невежливо, американцы, например, сочтут грубияном за такое и обидятся. Нельзя даже сказать "Сделай это и это", можно только "А не мог ли бы ты, пожалуйста, сделать?..". Даже начальство так пишет. На самом деле это указание, а не просьба, но прямой приказ - грубость.

Вот из сегодняшнего мейла:
"Since this is the beginning of the sprint, you may have a little spare time. I presume Franz will be working on the regression tests, but Maryna and Jiri if you have any extra time it would be good to do some VPAT testing. I did a VPAT last fall so many of the older dialogs should be OK, with the possible exception of the Select Member dialog that was added last sprint. If you get a chance please go through the following areas:"

То, что я выделила - ни разу не просьбы и не предположения, это указание Францу заняться тест-кейсами, а нам с Иржи - ВПАТ-ом.

Поэтому указание "сделай побыстрее" меняют на "Заранее благодарю за оперативный ответ", это не вопрос, можешь ли ты ответить или нет. Именно что тебя какбэ обязывают, но в вежливой форме.

[uele]

darth_morien, обязать меня может начальник, как у тебя в письме, к примеру. Потому что я, подписывая трудовой договор, обязалась исполнять его указания в рамках должностной инчтрукции. А клиент в моем понимании - партнер. Он не может меня обязать что-то сделать, пока я не обязалась с ним работать. С того момента, как я обязалась сделать что-то в определенный срок, меня такие эпистолы перестают бесить. А пока речь идет только о первом контакте, он может только попросить меня сделать что-то быстрее, чем я обычно делаю. Указать мне на срочность тоже можно, но не в форме обязывания.

ЗЫ. Мне, наверное, надо было уточнить, что я о клиенте говорю.

[darth_morien]

uele, оке, я в том же стиле пишу сотрудникам и начальству, в том же стиле нам пишут клиенты. Это форма делового письма.
Имеют ли клиенты моральное право просить или обязывать тебя ответить побыстрее - это уже отдельный разговор.

[uele]

darth_morien, я им не отказываю ни в моральном праве писать мне как им заблагорассудится, ни называть меня Мариночкой, Маришей, Маришенькой и пр. (о чем я тут недавно разорялась), но меня это бесит, а это, в свою очередь, влияет на производительность меня как менеджера, особенно если заказ сложный. Если как дизайнер я могу рисовать независимо от моего настроения, то как менеджер решать сложные задачки и искать выходы я таким образом демотивируюсь серьезно. Я не считаю, что это хамство, к слову. Но демотивирует любое действие, обязывающее меня что-то сделать ДО моего согласия. Я бы, наверное, сходу отказывалась вообще от таких заказов, если бы не хотелось зарплаты в сочетании с умением в большинстве случаев заставить себя пропустить это мимо себя.

Насчет формы делового письма - есть какой-то нормативный документ, рекомендующий именно эти фразы к употреблению? Или откуда ты взяла, что это именно общеупотребительный деловой сленг, а не, к примеру, сленг определенной компании или отрасли? Если что, это не сарказм ни разу. После того, как я своими глазами видела ГОСТ по делопроизводству, меня ничто в смысле переписки не может удивить (в смысле, если что-то окажется именно рекомендованной деловой нормой). Мне такие речевые обороты реально нечасто попадаются.

[darth_morien]

uele, хм. Именно документа я не видела. Но у нас даже в универе был предмет "Деловой английский" примерно с такими нормами. Так нас учили в тренинг-центре еще на первой работе. Так реально пишут все и во всех конторах, где я работала. У Манты в банке aбсолютно те же правила.
Более того, я недавно читала книгу о самых частых ошибках русских в английском (автор - американка), и там несколько глав именно об этом - что русские пишут и говорят без этих вежливых оборотов, и за это американцы считают их грубиянами.
Даже прикол вконтактике ходил - перевод вежливых деловых фраз на "человеческий язык".

Это все идет от международных компаний, конечно, советская система ничего такого не предусматривала.

[uele]

darth_morien, поняна насчет международных норм, спасибо. Тут еще какой момент, когда я эту фразу слышу вслух и в состоянии оценить интонацию, она именно такая, хм, доминирующая. Кстати, в случае с именем тоже. Но там еще и резкий необоснованный срыв дистанции. Тут-то нет. Конечно, не все пытаются именно так доминировать, по голосу это чувствуется. Может, конечно, негативный именно голосовой опыт сказывается. В любом случае, я стараюсь перебеситься где-то в сторонке, а не на клиенте обратно отыгрываться)).

[darth_morien]

uele, ну вот такие тонкости, да. Наверное, от клиента, да еще и русского, логичнее услышать

Почему нельзя просто написать, что просят ответить как можно скорее?!

Но я думаю, они пытаются казаться солиднее или тоже что-то такое изучали. Или и правда стараются завуалированно приказать, пойди пойми.

[uele]

darth_morien, чота я нервная и подозрительная становлюсь)).